Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да допринесе за изграждането и поддържането на дълготрайни взаимоотношения с нашите клиенти. В тази роля ще бъдете основната връзка между компанията и клиентите, като ще отговаряте на техните въпроси, ще разрешавате проблеми и ще осигурявате високо ниво на обслужване. Вашата основна задача ще бъде да гарантирате, че клиентите са доволни от нашите продукти и услуги, като същевременно идентифицирате възможности за подобрение и развитие на клиентската база. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите навременно и ефективно обслужване, както и да подпомагате процесите по обратна връзка и анализ на клиентските нужди. Вашите отговорности ще включват обработка на запитвания по телефон, имейл или чат, предоставяне на информация относно продукти и услуги, както и разрешаване на възникнали казуси. Ще участвате в обучения и ще се стремите към постоянно усъвършенстване на уменията си, за да отговаряте на високите стандарти на компанията. Ако сте комуникативен, организиран и ориентиран към клиента човек, който умее да работи под напрежение и да намира решения в динамична среда, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме възможности за професионално развитие, мотивиращо възнаграждение и приятелска работна атмосфера.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и предоставяне на решения на клиентите
- Поддържане на актуална информация за продуктите и услугите на компанията
- Водене на документация и записки за комуникацията с клиенти
- Събиране и анализ на обратна връзка от клиенти
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на комплексни казуси
- Участие в обучения и развитие на професионални умения
- Идентифициране на възможности за подобряване на клиентското обслужване
- Следене на удовлетвореността на клиентите
- Изготвяне на доклади за често срещани проблеми и предложения за оптимизация
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Умение за работа в екип
- Готовност за учене и развитие
- Владеене на чужд език е предимство
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с работа с CRM системи?
- Какви езици владеете?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как бихте подобрили процеса на обслужване?
- Какво знаете за нашата компания?
